Reclamaciones y resolución de conflictos

Quiénes somos

La plataforma Eleva.care es operada por BÚZIOS E TARTARUGAS - LDA (NIPC 515001708), con domicilio social en Rua Gil Vicente 2, 2775-198 Parede, Portugal.

Cómo contactarnos

Para preguntas sobre su cuenta, una reserva o el funcionamiento de la plataforma, escriba a support@eleva.care.

Para una reclamación sobre Eleva como proveedora de la plataforma, escriba a legal@eleva.care. Indique su nombre, el correo de su cuenta o de la reserva, la fecha de los hechos y lo que le gustaría que hiciéramos. Confirmamos la recepción y respondemos en un plazo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le explicamos por qué y cuándo tendrá noticias nuestras.

Para ejercer sus derechos de protección de datos, escriba a privacy@eleva.care. También puede reclamar ante la autoridad portuguesa de protección de datos (CNPD), Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, www.cnpd.pt.

Libro de reclamaciones electrónico

Conforme al Decreto-ley 156/2005 de Portugal, puede registrar una reclamación sobre los servicios que contrató con nosotros en el Livro de Reclamações Eletrónico, en www.livroreclamacoes.pt. Le respondemos allí en un plazo de 15 días hábiles.

Asistencia prestada por los especialistas

Eleva no presta atención clínica. Los especialistas independientes que reserva a través de la plataforma son responsables de la asistencia que le prestan. Dirija primero al especialista cualquier reclamación sobre el contenido clínico de una sesión. También puede reclamar ante su colegio profesional (Ordem) o ante la Entidade Reguladora da Saúde (www.ers.pt).

Si su reclamación también afecta a la plataforma (pagos, acceso, cancelaciones o datos que Eleva trata como intermediaria), escríbanos a los contactos anteriores y le ayudaremos.

Arbitraje de consumo

Si es consumidor y no logramos resolver juntos un litigio con Eleva, puede acudir a un centro de arbitraje de consumo. En los litigios de hasta 5000 €, Eleva participa en el arbitraje siempre que el consumidor lo elija (Ley portuguesa 24/96, artículo 14, apartado 2). Por encima de ese importe, el arbitraje requiere el acuerdo de ambas partes. El arbitraje en estos centros es rápido y de bajo coste.

Los centros competentes para los litigios con Eleva son:

• CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa, www.centroarbitragemlisboa.pt. Ámbito territorial: Área Metropolitana de Lisboa, incluida Cascais, donde Eleva tiene su domicilio social.
• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, www.cniacc.pt. Ámbito nacional, para los litigios que no cubra ningún centro regional.

Le facilitamos esta información conforme al artículo 18 de la Ley portuguesa 144/2015. La lista actualizada de centros apoyados por el Ministerio de Justicia de Portugal está en gov.pt — arbitraje de consumo.

Si vive en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor de su país también puede asesorarle (Red CEC).

Notificar contenido ilícito (Reglamento de Servicios Digitales)

Punto de contacto. legal@eleva.care es nuestro punto de contacto único para miembros, visitantes y autoridades conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). Puede escribirnos en portugués, inglés o español.

Qué incluir en un aviso. Para ayudarnos a actuar con rapidez, envíe:

• el enlace (URL) exacto del contenido, por ejemplo el perfil de un especialista o la página de un servicio;
• por qué considera que el contenido es ilícito;
• su nombre y su dirección de correo, salvo que el aviso se refiera a material de abuso sexual de menores, en cuyo caso puede hacerlo de forma anónima;
• una declaración de que considera, de buena fe, que la información del aviso es exacta y completa.

Qué hacemos. Confirmamos la recepción, revisamos el aviso con cuidado y sin demora, y le comunicamos nuestra decisión y cómo impugnarla. Si retiramos o restringimos un contenido, explicamos a quien lo publicó el motivo y cómo puede impugnar la decisión. Las decisiones las toma una persona de Eleva, no un sistema automático.

Cómo moderamos. Los perfiles y servicios de los especialistas se revisan antes de publicarse: Eleva comprueba la inscripción profesional de cada especialista en su colegio (Ordem) antes de publicar el perfil. Podemos restringir, ocultar o retirar un perfil, un servicio o una cuenta que infrinja la ley o nuestros Términos de uso, siempre con una exposición de motivos. Puede impugnar cualquier decisión respondiendo al correo que se la comunica o escribiendo a legal@eleva.care. Conserva el derecho a acudir a los tribunales o a las vías indicadas en esta página.

Si cree que alguien está en peligro inmediato, llame al 112.