Acuerdo de especialista

Este acuerdo regula la relación entre BÚZIOS E TARTARUGAS - LDA ("Eleva"), que opera la plataforma Eleva.care, y cada profesional sanitario que ofrece servicios a miembros a través de la plataforma ("especialista" o "usted"). Complementa los Términos de uso, las Políticas de pago y el Acuerdo de tratamiento de datos, que forman parte de él. Si esos documentos y este acuerdo difieren en una cuestión entre usted y Eleva, prevalece este acuerdo.

Este documento constituye los términos y condiciones de Eleva a efectos del Reglamento (UE) 2019/1150, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (Reglamento P2B). Usted lo acepta al completar su registro como especialista.

1. El papel de Eleva

• Eleva es una intermediaria. Pone a su disposición el perfil público, la agenda, las reservas, el cobro en línea, la videollamada, los mensajes y el registro de sesión cifrado.
• Eleva no presta asistencia sanitaria. No emplea a especialistas y no dirige, supervisa ni evalúa decisiones clínicas.
• El contrato de prestación de asistencia se celebra directamente entre usted y el miembro. Usted es el prestador de la asistencia y responde de ella ante el miembro, su colegio profesional (Ordem) y las autoridades.
• Este acuerdo no crea una relación laboral, societaria ni de agencia. Eleva solo actúa por cuenta de usted en el cobro y la transferencia de los pagos descritos en la sección 8.
• A través de una clínica. Si ofrece servicios a través de un Equipo de clínica en Eleva, es la clínica quien presta la atención, factura al miembro, recibe el pago y es responsable del tratamiento del contenido clínico. La clínica acepta este acuerdo y responde ante Eleva de las obligaciones de usted conforme a él. En ese caso, las secciones 3, 4, 8 y 16 se aplican a la clínica.

2. Quién puede vender en Eleva

• Solo pueden ofrecer servicios de pago profesionales sanitarios de profesiones reguladas con inscripción activa, y sin suspensión, en su colegio profesional (associação pública profissional), por ejemplo la Ordem dos Médicos, la Ordem dos Psicólogos Portugueses, la Ordem dos Fisioterapeutas, la Ordem dos Nutricionistas o la Ordem dos Enfermeiros.
• Verificación antes de la publicación. Antes de publicar su perfil o de aceptar reservas, Eleva verifica su número de colegiación (cédula profissional) y el estado de la inscripción ante el colegio profesional competente, a través del registro público del colegio o de confirmación directa. También puede pedirle el documento de identidad, el justificante de su número de colegiación, el justificante de registro en la Entidade Reguladora da Saúde (ERS) y el justificante del seguro de responsabilidad civil profesional.
• Deber de mantener la información actualizada. Debe informar a Eleva, sin demora, de cualquier suspensión, cancelación o restricción de la inscripción, de cualquier sanción disciplinaria que limite el ejercicio, o de cualquier cambio en sus titulaciones o en su ámbito de práctica.
• Eleva puede volver a verificar la inscripción en cualquier momento. Si no puede confirmarla, o si el colegio profesional indica que está suspendida o cancelada, sus servicios dejan de estar disponibles para reserva hasta su regularización (sección 13).
• Solo puede ofrecer servicios que correspondan a sus titulaciones y al ámbito de su profesión.

3. Condición de profesional independiente y deberes regulatorios

• Ejerce su actividad con autonomía técnica y deontológica. Define sus servicios, precios, disponibilidad y política de cancelación entre las opciones disponibles.
• Es responsable de sus obligaciones fiscales y de cotización, del seguro de responsabilidad civil profesional y del cumplimiento de las normas de su colegio profesional, incluidos el consentimiento informado, el secreto profesional y el registro clínico.
• Registro en la ERS. Es responsable de su propio registro en el Sistema de Registo de Estabelecimentos Regulados (SRER) de la ERS, conforme al artículo 26 de los Estatutos de la ERS, aprobados por el Decreto-ley 126/2014 (Portugal), incluida la prestación de asistencia a distancia (telemedicina), y de los deberes asociados, como el libro de reclamaciones y la tasa de regulación. Cuando la ley exija el registro, debe mantener un registro válido en la ERS, indicar a Eleva el número correspondiente y mostrarlo en su perfil de Eleva y en su publicidad sanitaria.
• Facturación de la sesión. Usted emite al miembro la factura (o factura-recibo) de la sesión, con su propio programa de facturación certificado por la Autoridade Tributária e Aduaneira (AT). Eleva no factura la sesión al miembro y no liquida IVA sobre ella. El tratamiento de la sesión a efectos del IVA (por ejemplo, la exención del artículo 9 del Código del IVA portugués, cuando proceda) es responsabilidad suya.
• NIF del miembro. Al pagar, el miembro puede indicar, si lo desea, su NIF para la factura. Eleva lo recoge y se lo pone a su disposición, junto con los datos de la reserva, para que pueda emitir la factura.
• La plataforma no está destinada a emergencias. Si una situación lo requiere, oriente al miembro hacia el 112 o hacia el servicio de urgencias adecuado.

4. Protección de datos

• Eleva es responsable del tratamiento de los datos de cuenta, reserva, pago y soporte.
• Usted es responsable del tratamiento del contenido clínico que crea o recibe en el marco de la asistencia: formularios de admisión, notas de sesión, transcripciones (cuando el miembro las activa) e informes. Respecto de ese contenido, Eleva es su encargada del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Las condiciones del encargo constan en el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de este acuerdo.
• Como responsable, usted garantiza la base de licitud del tratamiento de datos de salud (por regla general, el artículo 9, apartado 2, letra h), del RGPD y el artículo 29 de la Ley 58/2019 (Portugal)), informa a los miembros, atiende las solicitudes de ejercicio de derechos sobre el contenido clínico y cumple el deber de secreto.
• Los registros de sesión se cifran en la capa de aplicación y se conservan por defecto durante 7 años desde la última sesión.
• Solo puede usar los datos de los miembros para prestar la asistencia contratada y cumplir sus obligaciones legales. No puede usarlos con fines de marketing sin el consentimiento del miembro.

5. Perfil y publicidad sanitaria

• Su perfil, sus servicios y cualquier comunicación que publique en Eleva son publicidad sanitaria conforme al Decreto-ley 238/2015 (Portugal). Usted es el interviniente en cuyo favor se realiza y responde de su contenido. Eleva participa en su difusión.
• El perfil debe indicar, de forma veraz y completa, los elementos exigidos por el Reglamento de la ERS 1058/2016: su nombre, el número de colegiación y el colegio profesional que lo emitió, sus titulaciones profesionales, el número de registro en la ERS (cuando proceda) y, en los servicios presenciales, la dirección donde los presta.
• Están prohibidas, entre otras, las prácticas del artículo 7 del Decreto-ley 238/2015:
  • prometer o garantizar la curación o resultados, o tratamientos sin efectos adversos;
  • usar afirmaciones técnicas o científicas sin evidencia, o presentar un servicio como innovador o pionero sin evaluación previa de las entidades competentes;
  • incentivar asistencia innecesaria o sin evaluación individual previa;
  • presentar un servicio como "gratis", "con descuento" o "promoción" de forma engañosa;
  • ofrecer actos o servicios sanitarios como premio de concursos, sorteos o pasatiempos.
• Usa la información aceptada por la comunidad técnica y científica y escribe de forma clara y comprensible.
• Si usa las herramientas de asistencia a la redacción o de traducción de Eleva, sigue siendo responsable del texto publicado. Consulte el Aviso sobre tratamiento con IA.
• Eleva puede rechazar, pedirle que corrija o retirar contenido ilícito o que infrinja este acuerdo. Cuando lo haga, le enviará la motivación conforme a la sección 13.
• Licencia para mostrar su perfil. Usted concede a Eleva una licencia gratuita y no exclusiva, mientras su perfil esté activo, para alojar, mostrar, traducir y dar formato al contenido y la fotografía de su perfil en Eleva y en sus listados y resultados de búsqueda. La licencia termina cuando retire el contenido o el perfil, salvo las copias que Eleva deba conservar por ley.

6. Tarifas de Eleva

• Especialista individual: Eleva cobra una tarifa de servicio del 15% del precio de la reserva, IVA incluido cuando proceda. Ejemplo: en una reserva de 100 €, la tarifa es de 15 € y usted recibe 85 €. No hay otras deducciones.
• Las comisiones de procesamiento de pagos corren a cargo de Eleva y se cubren con la tarifa de Eleva.
• Reservas de clínicas: en las reservas realizadas a través de una clínica en Eleva no hay tarifa por reserva. La clínica paga una suscripción por puestos, en las condiciones de su plan.
• Suscripción Top Expert (29 € al mes): la tarifa de servicio es del 8% en lugar del 15%, y su perfil aparece primero cuando los miembros ordenan por Top Expert (sección 11). Puede cancelar la suscripción en cualquier momento; la tarifa del 15% vuelve a aplicarse al final del mes pagado.
• Cualquier otro plan de pago muestra sus condiciones antes de contratarlo, y se aplican esas condiciones.
• Eleva le factura la tarifa de servicio. La factura identifica la sesión a la que se refiere.
• El precio que usted define es el precio final que ve el miembro, en euros.

7. Códigos promocionales

• Los códigos promocionales de Eleva están financiados por Eleva. Nunca reducen lo que usted recibe.
• Su parte se calcula siempre sobre el precio de tarifa del servicio. Ejemplo: en un servicio de 100 € con un código de 20 €, el miembro paga 80 €, usted recibe 85 € y Eleva asume el descuento.
• Las campañas respetan el artículo 7 del Decreto-ley 238/2015: el descuento anunciado es real y el miembro no paga más que el precio indicado.

8. Pagos y transferencias

• Los miembros pagan en Eleva a través de Stripe Checkout (tarjeta, incluidos Apple Pay y Google Pay, Link y MB WAY). Eleva cobra el pago por cuenta de usted a través de Stripe y transfiere su parte a su cuenta de Stripe Connect.
• Para cobrar, debe aceptar el acuerdo de cuenta conectada de Stripe y completar la verificación de identidad de Stripe.
• Plazo de transferencia: su parte queda disponible en la fecha más tardía entre 7 días después del pago y 24 horas después del fin de la sesión, y se libera a las 04:00 (hora de Lisboa). Después, Stripe paga a su cuenta bancaria según el calendario de pagos de su cuenta.
• Eleva puede retener una transferencia mientras exista una disputa abierta, un reembolso pendiente, una suspensión por falta de verificación de la inscripción o falten los datos exigidos por las secciones 15 y 16.
• Los importes que deba a Eleva en virtud de este acuerdo (por ejemplo, reembolsos de sesiones que no prestó o disputas perdidas por sesiones no prestadas) se compensan en las transferencias siguientes. Si las transferencias no alcanzan, usted paga la diferencia cuando Eleva se lo solicite.

9. Cancelaciones, inasistencias y reembolsos

• Política por servicio. Cada servicio tiene una política de cancelación elegida por usted: Flexible, Moderada o Estricta. La política presentada en el momento de la reserva se aplica a esa reserva. Los reembolsos al miembro siguen las Políticas de pago.
• Cancelación por el miembro. El miembro recibe el reembolso según la política. Usted recibe el porcentaje que la política retiene de su parte, calculado sobre el precio de tarifa conforme a la sección 7. Por ejemplo, si la política reembolsa el 50% en un servicio de 100 €, usted recibe 42,50 €.
• Inasistencia del miembro. Si el miembro no se presenta sin haber cancelado, la inasistencia se trata como una cancelación a la hora de inicio de la sesión. En las tres políticas, esto significa que el miembro no recibe reembolso y usted recibe su parte, como en una sesión realizada.
• Cancelación o inasistencia del especialista. Si cancela una reserva confirmada, en cualquier momento, o no se presenta, el miembro recibe el 100% del importe pagado, incluida la tarifa de Eleva, y Eleva le ofrece una nueva reserva. Usted no recibe nada por esa reserva. Si la transferencia ya se hubiera realizado, el importe se recupera conforme a la sección 8.
• Solicitud de reserva. En los servicios que requieren su aceptación, tiene 24 horas para aceptar una solicitud, o hasta el inicio de la sesión, si este llega primero. Si rechaza una solicitud o la deja caducar, el miembro recibe el reembolso íntegro y usted no recibe nada por ella.
• Si tiene que cancelar, avise a Eleva en support@eleva.care lo antes posible. No pida al miembro que cancele en su lugar.
• Enfermedad u otro motivo grave. Si un miembro acredita que una enfermedad u otro motivo grave le impide asistir, usted traslada la reserva una vez, sin coste, a un horario que tenga disponible; el pago y su parte se mantienen. Los miembros lo conocen por las Políticas de pago.
• Prueba de asistencia. En las sesiones en línea, Eleva usa los registros de entrada y salida de la videollamada para determinar quién asistió. En las sesiones presenciales, puede pedir información a ambas partes.
• Las cancelaciones o inasistencias repetidas por su parte pueden dar lugar a la restricción o suspensión de la cuenta, con motivación, conforme a la sección 13.

10. Disputas de pago (contracargos)

• Si un miembro impugna un pago ante el emisor de la tarjeta, Eleva gestiona la disputa con Stripe.
• Si la sesión no se prestó porque usted canceló o no se presentó, Eleva acepta la disputa y el importe se recupera de su parte, conforme a la sección 8.
• Si la sesión se prestó, o si el miembro no se presentó, Eleva impugna la disputa con los registros de la reserva, los registros de asistencia a la videollamada y las comunicaciones pertinentes. Usted debe colaborar y enviar la información que se le solicite, dentro del plazo indicado.
• La transferencia relativa a un pago en disputa puede quedar retenida hasta la resolución.

11. Clasificación en los resultados

Conforme al artículo 5 del Reglamento P2B, estos son los principales parámetros que determinan el orden de los especialistas en los listados y búsquedas de Eleva:

• Elegibilidad: solo aparecen perfiles activos de especialistas cuya inscripción ha verificado Eleva.
• Filtros elegidos por el miembro: área de atención, idioma, país de práctica y forma de consulta (en línea, por teléfono o presencial).
• Búsqueda por texto: relevancia del nombre y del texto del perfil para los términos buscados.
• Orden predeterminado: sin búsqueda por texto, por orden alfabético del nombre mostrado. El orden predeterminado nunca se ve influido por pagos.
• Ordenar por precio: cuando el directorio muestra suficientes especialistas, los miembros también pueden ordenar del servicio publicado más barato al más caro.
• Top Expert primero: cuando el directorio muestra suficientes especialistas, los miembros también pueden ordenar de modo que aparezcan primero los especialistas con la suscripción de pago Top Expert activa y, después, los demás por orden alfabético. Los miembros ven este orden con el nombre "Top Expert primero (plan de pago)". Es la única forma de remuneración que influye en la clasificación.

Eleva no recibe ninguna otra remuneración para mejorar la posición de un especialista. Si los parámetros cambian, este texto se actualiza conforme a la sección 19.

12. Acceso a datos

• Tiene acceso a sus reservas, a los datos de contacto de los miembros necesarios para la prestación, a los registros de sesión que crea y al historial de pagos y transferencias.
• Eleva tiene acceso a los datos de funcionamiento de la plataforma y los usa, de forma agregada, para operar, proteger y mejorar el servicio. No comparte sus datos con otros especialistas.
• Antes y después de la terminación, puede exportar sus datos y los registros de sesión de los que es responsable, conforme al Acuerdo de tratamiento de datos.

13. Restricción, suspensión y terminación

• Por usted: puede terminar este acuerdo en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o por correo electrónico a support@eleva.care. Las reservas futuras deben realizarse o cancelarse. Una cancelación por su parte da al miembro un reembolso del 100%.
• Restricción o suspensión por Eleva. Eleva puede ocultar el perfil, bloquear nuevas reservas o retener transferencias cuando:
  • la inscripción en el colegio profesional no pueda confirmarse, o esté suspendida o cancelada;
  • exista un incumplimiento de este acuerdo, incluidas las normas de publicidad sanitaria;
  • existan cancelaciones o inasistencias repetidas;
  • exista fraude, un intento de eludir los pagos o un riesgo para la seguridad de los miembros;
  • falten los datos de verificación exigidos por Stripe o por las secciones 15 y 16;
  • la ley o una autoridad lo exija.
• Motivación. Conforme al artículo 4 del Reglamento P2B y al artículo 17 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), Eleva le envía por correo electrónico, antes o en el momento en que la medida surte efecto, los hechos y los motivos concretos de la decisión.
• Terminación por Eleva. Eleva puede terminar este acuerdo con un preaviso de 30 días, enviado por correo electrónico con la motivación. Puede terminarlo sin preaviso cuando esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria (por ejemplo, la pérdida de la inscripción en el colegio profesional), cuando existan razones imperiosas (contenido ilícito, seguridad de los miembros, fraude) o en caso de incumplimientos repetidos.
• Puede aclarar los hechos a través del procedimiento de reclamación de la sección 14. Si la decisión se revisa, Eleva restablece el perfil sin demora.
• Tras la terminación, se liquidan las cantidades adeudadas entre las partes y la comunicación DAC7 del periodo abarca las reservas ya realizadas.
• Sus registros de sesión tras la terminación. Por instrucción documentada de usted, conforme al Acuerdo de tratamiento de datos, Eleva conserva los registros de sesión de los que usted es responsable durante 7 años después de la última sesión, para que cumpla su deber de conservación y los miembros mantengan el acceso a los informes ya compartidos. Puede pedir una exportación en cualquier momento, y Eleva los elimina al final de ese plazo.

14. Reclamaciones y mediación

• Reclamaciones internas. Puede reclamar gratuitamente sobre cualquier decisión o cuestión relacionada con Eleva, incluidas suspensiones, clasificación, tarifas y problemas técnicos, por correo electrónico a legal@eleva.care. Eleva analiza cada reclamación, le responde individualmente en un plazo razonable, teniendo en cuenta la importancia y la complejidad del caso, y le informa del resultado.
• Mediación. Para los litigios no resueltos mediante la reclamación interna, Eleva está dispuesta a mediar de buena fe a través de los servicios de mediación P2B del CEDR — Centre for Effective Dispute Resolution (cedr.com/p2b), o del servicio de mediación del Centro de Arbitragem Comercial de Lisboa (centrodearbitragem.pt), o de otro mediador independiente que acuerden las partes. Eleva asume una parte razonable de los costes de cada mediación. Recurrir a la mediación no impide acudir a los tribunales.

15. Trazabilidad del especialista

Antes de ofrecer servicios, usted facilita a Eleva, en línea con el artículo 30 del Reglamento de Servicios Digitales:

• nombre, dirección, teléfono y correo electrónico;
• un documento de identidad o una identificación electrónica;
• los datos de la cuenta de pago (recogidos a través de Stripe);
• la denominación social y el número de registro mercantil, si ejerce a través de una sociedad;
• la declaración de que solo ofrece servicios conformes con el Derecho de la Unión y con la ley portuguesa.

Eleva verifica estos datos con fuentes oficiales, como el registro de su colegio profesional. Si tiene razones para creer que son incorrectos o incompletos, le pide que los corrija y suspende las reservas hasta la corrección. Pone a disposición de los miembros los datos de identificación y contacto que exija la ley.

16. Comunicación de información a la AT (DAC7)

Eleva es un operador de plataforma que comunica información conforme a la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7), transpuesta por la Ley 36/2023, de 26 de julio (Portugal), que modificó el Decreto-ley 61/2013. La prestación de servicios personales es una actividad incluida, por lo que los especialistas que venden en Eleva son vendedores sujetos a comunicación.

• Datos recogidos y comunicados a la AT:
  • persona física: nombre, domicilio principal, NIF (o número de identificación fiscal extranjero) y país que lo emitió, fecha de nacimiento y número de IVA, si existe;
  • persona jurídica: denominación social, domicilio principal, NIF, número de IVA, número de registro mercantil y existencia de establecimientos permanentes en la UE;
  • identificador de la cuenta bancaria a la que se realizan las transferencias y nombre del titular, si es distinto;
  • por trimestre: el total pagado o abonado, el número de reservas remuneradas y las tarifas y comisiones retenidas o cobradas por Eleva.
• La comunicación se realiza a más tardar el 31 de enero del año siguiente. En la misma fecha como máximo, Eleva le envía la información comunicada sobre usted. La AT puede intercambiarla con la autoridad fiscal del Estado miembro de su residencia.
• Si no facilita los datos tras la solicitud inicial y dos recordatorios, y una vez transcurridos al menos 60 días desde la solicitud, Eleva puede cerrar la cuenta e impedir un nuevo registro, o retener las transferencias hasta que los facilite.
• El tratamiento de estos datos se basa en una obligación legal de Eleva.

17. Conducta

• No falsee su identidad, credenciales o titulaciones, ni actúe fuera del ámbito de su profesión.
• No eluda los pagos de la plataforma en las reservas realizadas a través de Eleva.
• Trate a los miembros con respeto y cumpla la ley, el código deontológico de su colegio profesional y este acuerdo.

18. Responsabilidad

• Usted es el único responsable de la asistencia que presta, de las decisiones clínicas y del cumplimiento de las obligaciones de su profesión. Indemnizará a Eleva por los daños y costes derivados de reclamaciones de terceros causadas por su práctica profesional o por el incumplimiento de este acuerdo.
• Eleva es responsable de la operación, la seguridad y la conformidad de la plataforma, conforme a la ley.

19. Modificaciones de este acuerdo

• Eleva le avisa por correo electrónico de cualquier modificación con al menos 15 días de antelación, o más si la modificación exige adaptaciones técnicas o comerciales significativas por su parte.
• Puede terminar el acuerdo antes de que la modificación surta efecto. Las modificaciones nunca tienen efecto retroactivo.
• El preaviso no se aplica cuando la modificación derive de una obligación legal o reglamentaria, o sea necesaria para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente para la seguridad de los miembros o de la plataforma.

20. Ley aplicable y tribunales

Este acuerdo se rige por la ley portuguesa. Sin perjuicio de la mediación prevista en la sección 14, los litigios se resuelven ante los tribunales portugueses competentes.

Contactos

BÚZIOS E TARTARUGAS - LDA (Eleva.care), NIPC 515001708, Rua Gil Vicente 2, 2775-198 Parede, Portugal. Soporte: support@eleva.care. Avisos legales y reclamaciones: legal@eleva.care. Protección de datos: privacy@eleva.care.

En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalece la versión en portugués.