Pagos y reembolsos

1. Qué paga

• Paga el precio de la sesión definido por el especialista, en euros. El precio mostrado es final: no hay costes adicionales después de la confirmación.
• La sesión la presta el especialista, que es un profesional independiente. Eleva es la intermediaria que cobra el pago por cuenta del especialista y le transfiere la parte que le corresponde.
• Del precio, Eleva retiene una tarifa de servicio del 15% (8% para especialistas con el plan de pago Top Expert), IVA incluido cuando proceda, que se cobra al especialista. Ejemplo con el 15%: en una sesión de 100 €, el especialista recibe 85 € y Eleva 15 €. Las comisiones de procesamiento de pagos corren a cargo de Eleva.
• En las reservas realizadas a través de una clínica no hay tarifa por reserva: la clínica paga una suscripción a Eleva.

2. Cómo paga

• El pago se realiza a través de Stripe Checkout. Aceptamos tarjeta (incluidos Apple Pay y Google Pay), Link y MB WAY.
• Mientras paga, la franja horaria queda reservada durante 5 minutos, o 10 minutos mientras se procesa un pago con MB WAY. Si el pago no se completa en ese plazo, la reserva no se confirma y la franja horaria queda libre.
• En un servicio en el que el especialista debe aceptar la reserva (solicitud de reserva), paga al enviar la solicitud. Si el especialista la rechaza, o no responde a tiempo (en un plazo de 24 horas o antes del inicio de la sesión, si este llega primero), la solicitud caduca y le reembolsamos el 100% de lo que pagó.
• Cuando la ley lo exige, el banco solicita autenticación reforzada (3D Secure). Si la autenticación falla, puede intentarlo con otra tarjeta u otro método.
• Eleva no guarda los números de las tarjetas. Los datos de pago los trata Stripe, certificada PCI DSS.

3. Facturas y NIF

• Es el especialista, o la clínica cuando reserva a través de una clínica, quien le emite la factura de la sesión, con su propio programa de facturación certificado. Eleva no factura la sesión y no cobra IVA sobre ella.
• Al pagar puede indicar, si lo desea, su NIF. Eleva lo recoge y lo envía al especialista (o a la clínica), junto con los datos de la reserva, para que la factura se emita a su nombre.
• La tarifa de servicio de Eleva la factura Eleva al especialista, no a usted.

4. Códigos promocionales

• Eleva puede ofrecer códigos promocionales, con las condiciones indicadas en cada campaña. Introduzca el código al pagar y verá el precio con descuento antes de pagar.
• El descuento lo asume Eleva. El especialista recibe la misma parte que recibiría sin el código, calculada sobre el precio de tarifa.
• Si tiene derecho a reembolso, este se calcula sobre el importe que pagó efectivamente.

5. Cancelar una reserva

Cada servicio tiene una de tres políticas, elegida por el especialista y presentada antes de pagar. La política mostrada en el momento de la reserva es la que se aplica a esa reserva.

• Periodo de gracia: en cualquier política, recibe un reembolso total si cancela en las 24 horas siguientes a la reserva y faltan al menos 48 horas para la sesión.
• Para cancelar, use la opción de cancelación de la reserva o escriba a support@eleva.care. El reembolso se realiza al método de pago original. El plazo hasta que aparece en su cuenta depende del banco; suele ser de 5 a 10 días hábiles.
• Enfermedad u otro motivo grave: si una enfermedad u otro motivo grave que pueda acreditar le impide asistir, le proponemos cambiar la reserva una vez, sin coste, cuando el especialista tenga otro horario. Si puede, escriba a support@eleva.care antes de la sesión.

6. Inasistencias y cancelaciones del especialista

• Si usted no asiste: si no se presenta sin haber cancelado, la inasistencia se trata como una cancelación a la hora de inicio de la sesión. En las tres políticas, esto significa que no hay reembolso.
• Si el especialista cancela o no asiste: usted recibe el reembolso total de todo lo que pagó, y le proponemos una nueva reserva.
• Si el especialista no se presenta, avísenos en support@eleva.care. En las sesiones en línea, confirmamos la asistencia con los registros de entrada y salida de la videollamada.

7. Disputas de pago (contracargos)

• Si tiene un problema con un pago, contáctenos primero en support@eleva.care. Si la sesión no se prestó por causa del especialista, le reembolsamos sin que tenga que abrir una disputa con su banco.
• Si abre una disputa ante el emisor de la tarjeta, Eleva la gestiona con Stripe:
  • si la sesión no se prestó por causa del especialista, Eleva acepta la disputa y recupera el importe del especialista;
  • si la sesión se prestó, o si usted no se presentó, Eleva impugna la disputa con los registros de la reserva y de asistencia a la sesión.
• La decisión final corresponde al emisor de la tarjeta, según las reglas de la red de pagos.
• Las disputas abusivas o el fraude pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

8. Transferencias a los especialistas

Los especialistas reciben su parte a través de Stripe Connect. La parte de cada reserva queda disponible en la fecha más tardía entre 7 días después del pago y 24 horas después del fin de la sesión, a las 04:00 (hora de Lisboa). Los detalles constan en el Acuerdo de especialista.

9. Contactos

Consultas sobre pagos y reembolsos: support@eleva.care. Reclamaciones: consulte Reclamaciones y resolución de conflictos.

En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalece la versión en portugués.