Términos de uso

Eleva.care es operada por BÚZIOS E TARTARUGAS - LDA ("Eleva", "nosotros"). Estos Términos se aplican a quien visita la plataforma o crea una cuenta. Los especialistas aceptan también el Acuerdo de especialista.

1. Definiciones

• Plataforma: los sitios web y aplicaciones de Eleva.care y la infraestructura que los soporta.
• Miembro: quien usa Eleva para encontrar y reservar sesiones con especialistas.
• Especialista: profesional sanitario independiente, de una profesión regulada, con inscripción activa en su colegio profesional (Ordem) verificada por Eleva.
• Clínica: organización sanitaria que ofrece sesiones de sus profesionales a través de Eleva.
• Sesión: el servicio sanitario que un especialista presta a un miembro, por vídeo, por teléfono o de forma presencial.

2. El papel de Eleva

• Eleva es una intermediaria. Le ayuda a encontrar especialistas, reservar y pagar sesiones, recibir recordatorios y entrar en la videollamada.
• Eleva no presta asistencia sanitaria. No emplea a los especialistas y no dirige ni supervisa sus decisiones clínicas.
• El contrato de la sesión se celebra directamente entre usted y el especialista (o la clínica). El especialista es el prestador de la asistencia y responde de ella.
• Es el especialista, o la clínica cuando reserva a través de una clínica, quien le emite la factura de la sesión. Eleva no factura la sesión y no cobra IVA sobre ella.

3. Especialistas verificados

• Solo pueden ofrecer sesiones de pago profesionales sanitarios de profesiones reguladas. Antes de publicar un perfil, Eleva verifica el número de colegiación (cédula profissional) y el estado de la inscripción ante el colegio profesional competente.
• Los especialistas están obligados a mantener su inscripción vigente y a informarnos de cualquier cambio. Si Eleva deja de poder confirmar la inscripción, el perfil deja de aceptar reservas.
• Cada especialista es responsable del contenido de su perfil y de su propio registro en la Entidade Reguladora da Saúde (ERS), incluida la indicación del número de registro en el perfil, cuando proceda.
• La verificación confirma la inscripción profesional. No es una evaluación de la calidad clínica de la asistencia.

4. Su cuenta

• Para crear una cuenta o reservar una sesión debe tener 18 años o más y capacidad para contratar.
• Si reserva sin cuenta, creamos una cuenta de miembro a su nombre una vez confirmada la reserva, para que pueda gestionarla. Puede usarla o pedirnos que la eliminemos. Consulte la Política de privacidad.
• Facilite información veraz, mantenga su acceso seguro y avísenos de cualquier uso no autorizado en support@eleva.care.

5. Reservas

• Las reservas son para adultos. Reserva las sesiones para usted. Antes de confirmar una reserva, marca la casilla "Tengo 18 años o más y reservo esta sesión para mí, según las condiciones de reserva". Guardamos esa confirmación con la reserva.
• Para organizar la asistencia de una persona menor de 18 años, o de otra persona, contacte directamente con el especialista.
• Si el especialista o Eleva comprueban que una sesión es para una persona menor de 18 años o para alguien distinto de quien reservó, el especialista puede negarse a iniciarla. En ese caso, cancelamos la reserva y le reembolsamos lo que pagó.
• Antes de confirmar, verá el servicio, la duración, el precio final, la modalidad y la política de cancelación aplicable.
• Durante el pago, la franja horaria queda reservada durante 5 minutos (10 minutos mientras se procesa un pago con MB WAY).
• Solicitud de reserva. En algunos servicios, como le indicamos antes de pagar, el especialista tiene que aceptar su reserva. Paga al enviar la solicitud; la reserva solo queda confirmada cuando el especialista la acepta, en un plazo de 24 horas o antes del inicio de la sesión, si este llega primero. Si el especialista la rechaza o no responde a tiempo, le reembolsamos el 100% y liberamos la franja horaria.
• Tras la confirmación, recibirá un correo electrónico con los detalles y, en las sesiones en línea, el enlace para entrar. Puede entrar desde 15 minutos antes del inicio y hasta 30 minutos después del fin.

6. Precios, pagos y facturas

• Los precios se muestran en euros y son finales. No hay costes adicionales después de la confirmación.
• El pago se realiza a través de Stripe Checkout. Aceptamos tarjeta (incluidos Apple Pay y Google Pay), Link y MB WAY.
• Eleva cobra el pago por cuenta del especialista y le transfiere la parte que le corresponde. Pagar a Eleva equivale a pagar al especialista: una vez confirmado el pago, no debe nada más al especialista por esa sesión.
• Puede indicar, si lo desea, su NIF. Eleva lo recoge y lo envía al especialista, o a la clínica, para que la factura se emita a su nombre.
• Códigos promocionales. Eleva puede ofrecer códigos promocionales, con las condiciones indicadas en cada campaña. El descuento lo asume Eleva y no cambia lo que recibe el especialista.
• Los detalles constan en las Políticas de pago.

7. Cancelaciones, inasistencias y reembolsos

• Cancelación por su parte: el reembolso sigue la política del servicio (Flexible, Moderada o Estricta) presentada en el momento de la reserva, incluido el periodo de gracia de 24 horas. Las reglas completas constan en las Políticas de pago.
• Su inasistencia: si no se presenta sin haber cancelado, la inasistencia se trata como una cancelación a la hora de inicio de la sesión. En las tres políticas, esto significa que no hay reembolso.
• Cancelación o inasistencia del especialista: si el especialista cancela o no se presenta, usted recibe el reembolso íntegro de lo que pagó, y le proponemos una nueva reserva.
• Si el especialista no se presenta, avísenos en support@eleva.care. En las sesiones en línea, confirmamos la asistencia con los registros de entrada en la videollamada.

8. Cómo ordenamos a los especialistas

Los especialistas aparecen en los listados en este orden:

• los filtros que elige (área de atención, idioma, país y forma de consulta) deciden quién aparece, y una búsqueda por palabras pone primero los nombres y perfiles más cercanos;
• por defecto, los especialistas aparecen por orden alfabético del nombre;
• cuando el directorio muestra suficientes especialistas, también puede ordenar por precio más bajo, del servicio más barato al más caro, o por Top Expert primero: los especialistas con la suscripción de pago Top Expert aparecen primero, seguidos de los demás por orden alfabético.

El orden por defecto nunca se ve influido por pagos. Top Expert está identificado como plan de pago allí donde aparece. Es la única forma de pago que influye en el orden. Solo aparecen especialistas cuya inscripción profesional ha verificado Eleva.

9. Uso aceptable

No puede:

• infringir la ley o los derechos de terceros;
• engañar a otras personas o hacerse pasar por otra persona;
• publicar contenido ilícito, difamatorio o perjudicial;
• interferir en el funcionamiento o la seguridad de la plataforma;
• presentarse como profesional sanitario sin serlo.

Para notificarnos contenido ilícito, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), escriba a legal@eleva.care, nuestro punto de contacto para usuarios y autoridades, en portugués, inglés o español. Indique el enlace, una explicación de por qué el contenido es ilícito, su nombre y su correo, y una declaración de que considera que el aviso es exacto y completo. Confirmamos la recepción, decidimos con cuidado y le comunicamos el resultado, con los motivos y la forma de impugnarlo. Los detalles están en la página Reclamaciones y resolución de conflictos.

10. Salud y emergencias

• Eleva no está destinada a emergencias. En caso de urgencia, llame al 112.
• Es el especialista quien decide si una sesión a distancia es adecuada o si usted debe buscar asistencia presencial.

11. Privacidad

Tratamos sus datos conforme a la Política de privacidad y al Aviso sobre datos de salud.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca, los textos, los gráficos y el software pertenecen a Eleva o a sus licenciantes. El contenido del perfil pertenece al especialista, que concede a Eleva una licencia gratuita y no exclusiva, mientras el perfil esté activo, para alojarlo, mostrarlo, traducirlo y darle formato en Eleva y en sus listados. No copie ni distribuya ninguno de estos contenidos sin autorización.

13. Responsabilidad

• Eleva responde del servicio de intermediación que presta, conforme a la ley.
• Eleva no responde de los actos clínicos, las decisiones ni los resultados de la asistencia prestada por los especialistas, que responden de ellos.
• Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir o limitar, ni sus derechos como consumidor.

14. Suspensión y cierre

• Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración o a través de support@eleva.care.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que infrinja estos Términos o la ley, o que ponga en riesgo a otras personas. Le explicaremos el motivo, salvo que la ley lo impida.

15. Derecho de desistimiento

• La sesión con el especialista es un servicio sanitario. No le son aplicables los artículos 4 a 21 del Decreto-ley 24/2014 de Portugal, sobre contratos celebrados a distancia, que incluyen el derecho de desistimiento (artículo 2, apartado 2, letra f)). Se aplica la política de cancelación del servicio.
• Si contrata con Eleva un servicio propio de pago, dispone de 14 días para desistir, salvo que el servicio se haya prestado íntegramente con su consentimiento previo y expreso (artículo 17, apartado 1, letra a), de la misma norma).

16. Reclamaciones y resolución de litigios

• Reclamaciones sobre Eleva: legal@eleva.care o el Livro de Reclamações Eletrónico.
• Reclamaciones sobre la asistencia prestada: diríjase primero al especialista. También puede reclamar ante su colegio profesional o ante la ERS (www.ers.pt).
• Arbitraje de consumo: en un litigio con Eleva de hasta 5000 €, puede optar por acudir a un centro de arbitraje de consumo, y Eleva participa (Ley portuguesa 24/96, artículo 14, apartado 2). Los centros competentes son CACCL y CNIACC. Consulte la página Reclamaciones y resolución de conflictos.

17. Modificaciones

Solo modificamos estos Términos por un motivo válido, como un cambio en la ley o en nuestros servicios. Le avisamos por correo electrónico al menos 30 días antes de una modificación relevante y, cuando sea necesario, le pedimos una nueva aceptación. Las modificaciones nunca afectan a reservas ya confirmadas. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que la modificación surta efecto.

18. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Si es consumidor, mantiene la protección de las normas imperativas del país donde reside y puede acudir a los tribunales de su domicilio.

Información legal

• Denominación social: BÚZIOS E TARTARUGAS - LDA
• Marca: Eleva.care
• Forma jurídica: sociedade por quotas
• NIPC: 515001708, inscrita en la Conservatória do Registo Comercial de Cascais
• Capital social: 200,00 €
• Domicilio social: Rua Gil Vicente 2, 2775-198 Parede, Portugal
• Contactos: support@eleva.care (soporte), legal@eleva.care (avisos legales y reclamaciones), privacy@eleva.care (protección de datos)

En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalece la versión en portugués.