Pagamentos e reembolsos

1. O que paga

• Paga o preço da sessão definido pelo especialista, em euros. O preço apresentado é final: não há custos acrescidos depois da confirmação.
• A sessão é prestada pelo especialista, que é um profissional independente. A Eleva é a intermediária que cobra o pagamento por conta do especialista e lhe transfere a parte que lhe cabe.
• Do preço, a Eleva retém uma taxa de serviço de 15% (8% para especialistas com o plano pago Top Expert), com IVA incluído quando devido, cobrada ao especialista. Exemplo com 15%: numa sessão de 100 €, o especialista recebe 85 € e a Eleva 15 €. As taxas de processamento de pagamentos são suportadas pela Eleva.
• Nas marcações feitas através de uma clínica não há taxa por marcação: a clínica paga uma subscrição à Eleva.

2. Como paga

• O pagamento é feito através do Stripe Checkout. Aceitamos cartão (incluindo Apple Pay e Google Pay), Link e MB WAY.
• Enquanto paga, o horário fica reservado durante 5 minutos, ou 10 minutos enquanto um pagamento MB WAY está a ser processado. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a marcação não é confirmada e o horário fica livre.
• Num serviço em que o especialista tem de aceitar a marcação (pedido de marcação), paga quando envia o pedido. Se o especialista o recusar, ou não responder a tempo (no prazo de 24 horas ou antes do início da sessão, se este chegar primeiro), o pedido expira e reembolsamos 100% do que pagou.
• Quando a lei o exige, o banco pede autenticação forte (3D Secure). Se a autenticação falhar, pode tentar outro cartão ou método.
• A Eleva não guarda os números dos cartões. Os dados de pagamento são tratados pela Stripe, certificada PCI DSS.

3. Faturas e NIF

• É o especialista, ou a clínica quando marca através de uma clínica, quem lhe emite a fatura da sessão, com o seu próprio programa de faturação certificado. A Eleva não fatura a sessão e não cobra IVA sobre ela.
• No pagamento pode indicar, se quiser, o seu NIF. A Eleva recolhe-o e envia-o ao especialista (ou à clínica), com os dados da marcação, para que a fatura fique em seu nome.
• A taxa de serviço da Eleva é faturada pela Eleva ao especialista, não a si.

4. Códigos promocionais

• A Eleva pode oferecer códigos promocionais, com as condições indicadas em cada campanha. Introduz o código no pagamento e vê o preço com desconto antes de pagar.
• O desconto é suportado pela Eleva. O especialista recebe a mesma parte que receberia sem o código, calculada sobre o preço de tabela.
• Se tiver direito a reembolso, este é calculado sobre o valor que pagou efetivamente.

5. Cancelar uma marcação

Cada serviço tem uma de três políticas, escolhida pelo especialista e apresentada antes de pagar. A política mostrada no momento da marcação é a que se aplica a essa marcação.

• Período de graça: em qualquer política, tem reembolso total se cancelar nas 24 horas seguintes à marcação e a sessão estiver a pelo menos 48 horas de distância.
• Para cancelar, use a opção de cancelamento da marcação ou escreva para support@eleva.care. O reembolso é feito para o método de pagamento original. O prazo até aparecer na sua conta depende do banco; costuma ser de 5 a 10 dias úteis.
• Doença ou outro motivo sério: se uma doença ou outro motivo sério que possa demonstrar o impedir de comparecer, propomos-lhe mudar a marcação uma vez, sem custos, quando o especialista tiver outro horário. Se puder, escreva para support@eleva.care antes da sessão.

6. Faltas e cancelamentos do especialista

• Se faltar: se não comparecer sem ter cancelado, a falta é tratada como um cancelamento à hora de início da sessão. Nas três políticas, isso significa que não há reembolso.
• Se o especialista cancelar ou faltar: recebe o reembolso total de tudo o que pagou, e propomos-lhe uma nova marcação.
• Se o especialista não comparecer, avise-nos em support@eleva.care. Nas sessões online, confirmamos a presença com os registos de entrada e saída da videochamada.

7. Disputas de pagamento (chargebacks)

• Se tiver um problema com um pagamento, contacte-nos primeiro em support@eleva.care. Se a sessão não foi prestada por causa do especialista, reembolsamos sem que precise de abrir uma disputa no banco.
• Se abrir uma disputa junto do emissor do cartão, a Eleva trata dela com a Stripe:
  • se a sessão não foi prestada por causa do especialista, a Eleva aceita a disputa e recupera o valor junto do especialista;
  • se a sessão foi prestada, ou se não compareceu, a Eleva contesta a disputa com os registos da marcação e de presença na sessão.
• A decisão final cabe ao emissor do cartão, segundo as regras da rede de pagamentos.
• Disputas abusivas ou fraude podem levar à suspensão da conta.

8. Transferências para os especialistas

Os especialistas recebem a sua parte através da Stripe Connect. A parte de cada marcação fica disponível na data mais tardia entre 7 dias após o pagamento e 24 horas após o fim da sessão, às 04:00 (hora de Lisboa). Os detalhes constam do Acordo de especialista.

9. Contactos

Questões sobre pagamentos e reembolsos: support@eleva.care. Reclamações: veja Reclamações e resolução de litígios.

Em caso de divergência entre versões linguísticas, prevalece a versão em português.