Reservas y solicitudes
Mira lo que tienes por delante, responde a las solicitudes de reserva y entérate de qué pasa cuando cambian los planes.
Tu semana de un vistazo
- Hoy muestra tus sesiones de esta semana, las solicitudes por revisar, tus servicios publicados y tus próximas sesiones.
- Calendario muestra tu semana con todas las reservas en un solo sitio. Selecciona una reserva para ver el miembro, cómo y dónde os encontráis, y para unirte a la sesión o abrir su informe.
Tú y el miembro recibís confirmaciones y recordatorios por email.
Responde a una solicitud de reserva
Los servicios con Solicitar reserva, y las reservas de última hora que pediste confirmar, te esperan en Esperando tu respuesta, en Hoy y en Calendario.
- Abre la solicitud.
- Elige Aceptar o Rechazar. Antes de rechazar una solicitud, Eleva te pide que lo confirmes. Puedes elegir un motivo de una lista corta; no se envía al miembro.
- Responde antes de la fecha indicada: en 24 horas, o antes de la sesión si es antes.
Si rechazas, o se acaba el plazo, el miembro recibe el reembolso total y el hueco vuelve a quedar libre.
Cuando un miembro cancela
Los miembros pueden cancelar desde su reserva. El reembolso sigue la política de cancelación que se mostraba cuando reservaron. Ver las políticas
Tu parte sigue al reembolso. En un servicio de 100 €:
| Reembolso al miembro | Tú recibes |
|---|---|
| Total | 0 € |
| 50% | 42,50 € |
| Ninguno | 85 € |
Cuando un miembro cambia la fecha
Los miembros pueden cambiar una reserva por su cuenta mientras cancelarla les daría todavía el reembolso total, y dentro de la ventana de reprogramación que definiste para el servicio. La nueva hora sale de tus horas libres y la sesión mantiene su duración.
Si no puedes atender una sesión
Escribe a support@eleva.care lo antes posible, con la reserva y el motivo. Por favor, no le pidas al miembro que cancele por ti.
- El miembro recupera todo lo que pagó y Eleva le ofrece una nueva reserva.
- Tú no recibes nada por esa reserva. Si tu parte ya se había transferido, se descuenta de tus próximas transferencias.
Las cancelaciones repetidas pueden llevar a que se restrinja o suspenda tu cuenta.
Si un miembro está enfermo
Si un miembro puede demostrar que una enfermedad u otro motivo grave le impide acudir, el equipo de soporte de Eleva puede pedirte que cambies la reserva una vez, sin coste, a otro hueco que tengas. El pago y tu parte se mantienen.