Pagos y reembolsos
Cómo pagas una sesión, cómo funcionan las políticas de cancelación y los reembolsos, y dónde encontrar tus recibos.
Pagas al reservar, en euros. El precio que ves es el precio final: no se añade nada después de confirmar y no hay ninguna comisión de Eleva encima.
Cómo pagar
- Puedes pagar con tarjeta, incluidos Apple Pay y Google Pay, con Link o con MB WAY. Las opciones que ves dependen de tu dispositivo.
- Stripe procesa el pago de forma segura. Eleva nunca guarda el número de tu tarjeta.
- Puede que tu banco te pida confirmar el pago. Si no funciona, prueba con otra tarjeta u otro método.
- Eleva cobra el pago en nombre de tu especialista. Una vez confirmado, ya no le debes nada más por esa sesión.
Códigos promocionales
En el paso de pago, escribe tu código y selecciona Aplicar. Verás el nuevo total antes de pagar. Si más adelante te corresponde un reembolso, se calcula sobre lo que pagaste realmente.
Facturas y recibos
- La factura de la sesión la emite tu especialista. Si añades tu NIF o número de IVA de la UE al reservar, se lo hacemos llegar para que la factura salga a tu nombre.
- Con cuenta, la página Pagos de tu Espacio muestra cada pago, su estado y cualquier reembolso. Selecciona Ver recibo para abrir un recibo.
Políticas de cancelación
Cada servicio tiene una de tres políticas, elegida por el especialista. La ves antes de pagar, y a tu reserva se le aplica la política que aparecía cuando reservaste.
| Política | Reembolso completo | Reembolso del 50% | Sin reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexible | 24 horas o más antes | — | Menos de 24 horas antes |
| Moderada | 48 horas o más antes | Entre 24 y 48 horas antes | Menos de 24 horas antes |
| Estricta | 7 días o más antes | Entre 48 horas y 7 días antes | Menos de 48 horas antes |
- ¿Has cambiado de idea poco después de reservar? Con cualquier política, recuperas todo si cancelas en las 24 horas siguientes a la reserva y faltan al menos 48 horas para la sesión.
- ¿Enfermedad u otro motivo grave? Escribe a support@eleva.care, antes de la sesión si puedes. Te ofrecemos cambiar la reserva una vez, sin coste, si tu especialista tiene otro horario.
- ¿No fuiste a la sesión y no la cancelaste? Cuenta como una cancelación a la hora de inicio, así que no hay reembolso.
Para cancelar, consulta Unirte a tus sesiones y gestionarlas.
Reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago que usaste. Lo que tardan en aparecer depende de tu banco; normalmente, entre 5 y 10 días hábiles.
¿Tienes una duda sobre un pago?
Escríbenos a support@eleva.care antes de contactar con tu banco, y lo revisamos contigo. Las normas completas están en nuestra política de pagos y reembolsos.