Unirte a tus sesiones y gestionarlas
Únete a una sesión por vídeo, prepárate para una sesión por teléfono o en persona, y reprograma o cancela una reserva.
El correo de confirmación tiene todo lo que necesitas para tu sesión. Si has iniciado sesión, también la encuentras en tu Espacio, en Sesiones.
Unirte a una sesión por vídeo
Puedes entrar desde 15 minutos antes del inicio. No tienes que instalar nada ni necesitas cuenta.
- Abre el enlace Unirse a la sesión del correo de confirmación, del correo de recordatorio o de la invitación de calendario. Si has iniciado sesión, también puedes abrir la sesión desde Sesiones, en tu Espacio, y seleccionar Unirse a la sesión.
- Comprueba la cámara y el micrófono y selecciona Unirse a la sesión.
- Si tu especialista aún no está en la llamada, quédate en la página. La llamada empieza cuando llegue.
Durante la llamada puedes silenciar el micrófono, apagar la cámara, compartir pantalla y usar el chat. Tu llamada es privada y no se graba. Si os pasáis del tiempo reservado, podéis seguir hablando; la página muestra a qué hora se cierra la sala.
Usa un navegador actualizado, como Chrome, Safari, Firefox o Edge, y permite el acceso a la cámara y al micrófono cuando el navegador te lo pida. Si algo falla, recarga la página y vuelve a entrar.
Sesiones por teléfono y en persona
- Por teléfono: tu especialista te llama al número que indicaste al reservar, a la hora de la sesión.
- En persona: la dirección de la consulta está en el correo de confirmación.
Reprogramar o cancelar
- Inicia sesión con el correo con el que reservaste y abre Sesiones en tu Espacio.
- Abre la sesión. En Gestionar reserva, selecciona Reprogramar o Cancelar sesión.
- Para reprogramar, elige una nueva hora de inicio; la duración se mantiene. Para cancelar, revisa el reembolso que te mostramos y confirma.
Puedes reprogramar mientras cancelar aún te dé un reembolso completo. Después, sigues pudiendo cancelar. Si la página indica que la sesión ya no se puede cambiar, escribe a support@eleva.care.
Lo que recuperas depende de la política de cancelación del servicio. Consulta Pagos y reembolsos.
Informes después de la sesión
Cuando tu especialista comparte un informe después de la sesión, lo encuentras en Informes, en tu Espacio. También puedes abrirlo desde la página de la sesión con Leer informe.