Marcações e pedidos
Veja o que aí vem, responda a pedidos de marcação e saiba o que acontece quando os planos mudam.
A sua semana num relance
- Hoje mostra as suas sessões desta semana, os pedidos por rever, os seus serviços publicados e as próximas sessões.
- Calendário mostra a sua semana com todas as marcações num só lugar. Escolha uma marcação para ver o membro, como e onde se encontram, e para entrar na sessão ou abrir o relatório.
Tanto você como o membro recebem confirmações e lembretes por email.
Responder a um pedido de marcação
Os serviços com Pedido de reserva, e as marcações de última hora que pediu para confirmar, ficam à sua espera em À espera da sua resposta, em Hoje e no Calendário.
- Abra o pedido.
- Escolha Aceitar ou Recusar. Antes de recusar um pedido, a Eleva pede-lhe que confirme. Pode escolher um motivo de uma lista curta; não é enviado ao membro.
- Responda até à data indicada: em 24 horas, ou antes da sessão se for mais cedo.
Se recusar, ou se o prazo terminar, o membro recebe o reembolso total e o horário fica de novo livre.
Quando um membro cancela
Os membros podem cancelar a partir da sua marcação. O reembolso segue a política de cancelamento que viram quando marcaram. Ver as políticas
A sua parte acompanha o reembolso. Num serviço de €100:
| Reembolso do membro | Recebe |
|---|---|
| Total | €0 |
| 50% | €42,50 |
| Nenhum | €85 |
Quando um membro muda a marcação
Os membros podem mudar uma marcação sozinhos enquanto um cancelamento ainda lhes daria o reembolso total, e dentro da janela de reagendamento que definiu para o serviço. A nova hora sai do seu horário livre e a sessão mantém a mesma duração.
Se não puder dar uma sessão
Escreva para support@eleva.care o mais cedo possível, com a marcação e o motivo. Por favor, não peça ao membro que cancele por si.
- O membro recebe de volta tudo o que pagou, e a Eleva oferece-lhe uma nova marcação.
- Não recebe nada por essa marcação. Se a sua parte já tiver sido transferida, é descontada nas próximas transferências.
Cancelamentos repetidos podem levar à restrição ou suspensão da sua conta.
Se um membro estiver doente
Se um membro conseguir demonstrar que uma doença ou outro motivo sério o impede de comparecer, o apoio da Eleva pode pedir-lhe que mude a marcação uma vez, sem custos, para outro horário que tenha livre. O pagamento e a sua parte passam para a nova data.