Pagamentos e reembolsos
Como paga uma sessão, como funcionam as políticas de cancelamento e os reembolsos, e onde encontra os seus recibos.
Paga no momento da marcação, em euros. O preço que vê é o preço final: nada é acrescentado depois de confirmar, e não há nenhuma taxa da Eleva por cima.
Como pagar
- Pode pagar com cartão, incluindo Apple Pay e Google Pay, com Link ou com MB WAY. As opções que vê dependem do seu dispositivo.
- O pagamento é processado em segurança pela Stripe. A Eleva nunca guarda o número do seu cartão.
- O seu banco pode pedir-lhe que confirme o pagamento. Se não resultar, experimente outro cartão ou outro método.
- A Eleva recebe o pagamento em nome do seu especialista. Depois de confirmado, não deve mais nada ao especialista por essa sessão.
Códigos promocionais
No passo de pagamento, introduza o código e selecione Aplicar. Vê o novo total antes de pagar. Se mais tarde tiver direito a reembolso, este é calculado sobre o valor que pagou de facto.
Faturas e recibos
- A fatura da sessão é emitida pelo seu especialista. Se indicar o seu NIF ou número de IVA da UE na marcação, enviamo-lo ao especialista para que a fatura saia em seu nome.
- Com conta, a página Pagamentos do seu Espaço mostra cada pagamento, o estado e qualquer reembolso. Selecione Ver recibo para abrir um recibo.
Políticas de cancelamento
Cada serviço tem uma de três políticas, escolhida pelo especialista. Vê-a antes de pagar, e aplica-se à sua marcação a política que estava indicada no momento em que marcou.
| Política | Reembolso total | Reembolso de 50% | Sem reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexível | 24 horas ou mais antes | — | Menos de 24 horas antes |
| Moderada | 48 horas ou mais antes | Entre 24 e 48 horas antes | Menos de 24 horas antes |
| Rigorosa | 7 dias ou mais antes | Entre 48 horas e 7 dias antes | Menos de 48 horas antes |
- Mudou de ideias pouco depois de marcar? Em qualquer política, tem reembolso total se cancelar nas 24 horas a seguir à marcação e a sessão for daqui a pelo menos 48 horas.
- Doença ou outro motivo sério? Escreva para support@eleva.care, de preferência antes da sessão. Propomos-lhe mudar a marcação uma vez, sem custos, se o especialista tiver outro horário.
- Faltou à sessão sem cancelar? Conta como um cancelamento à hora de início, por isso não há reembolso.
Para cancelar, veja Entrar e gerir as suas sessões.
Reembolsos
Os reembolsos voltam para o método de pagamento que usou. O tempo que demoram a aparecer depende do seu banco; normalmente, entre 5 e 10 dias úteis.
Tem uma dúvida sobre um pagamento?
Escreva-nos para support@eleva.care antes de contactar o seu banco, e analisamos a situação consigo. As regras completas estão na nossa política de pagamentos e reembolsos.