Entrar e gerir as suas sessões
Entre numa sessão por vídeo, prepare-se para uma sessão por telefone ou presencial, e reagende ou cancele uma marcação.
O email de confirmação tem tudo o que precisa para a sua sessão. Se tiver iniciado sessão, também a encontra no seu Espaço, em Sessões.
Entrar numa sessão por vídeo
Pode entrar a partir de 15 minutos antes do início. Não precisa de instalar nada nem de ter conta.
- Abra o link Entrar na sessão do email de confirmação, do email de lembrete ou do convite de calendário. Se tiver iniciado sessão, também pode abrir a sessão em Sessões, no seu Espaço, e selecionar Entrar na sessão.
- Confirme a câmara e o microfone e selecione Entrar na sessão.
- Se o seu especialista ainda não estiver na chamada, fique na página. A chamada começa quando chegar.
Durante a chamada, pode desligar o microfone ou a câmara, partilhar o ecrã e usar o chat. A sua chamada é privada e não é gravada. Se passar do tempo marcado, pode continuar a conversa; a página mostra a hora a que a sala fecha.
Use um navegador atualizado, como o Chrome, o Safari, o Firefox ou o Edge, e permita o acesso à câmara e ao microfone quando o navegador o pedir. Se algo correr mal, atualize a página e volte a entrar.
Sessões por telefone e presenciais
- Por telefone: o seu especialista liga-lhe para o número que indicou na marcação, à hora da sessão.
- Presencial: a morada do consultório está no email de confirmação.
Reagendar ou cancelar
- Inicie sessão com o email com que marcou e abra Sessões no seu Espaço.
- Abra a sessão. Em Gerir marcação, selecione Reagendar ou Cancelar sessão.
- Para reagendar, escolha uma nova hora de início; a duração mantém-se. Para cancelar, veja o reembolso que lhe mostramos e confirme.
Pode reagendar enquanto o cancelamento ainda lhe der reembolso total. Depois disso, continua a poder cancelar. Se a página indicar que a sessão já não pode ser alterada, escreva para support@eleva.care.
O valor que recebe de volta depende da política de cancelamento do serviço. Veja Pagamentos e reembolsos.
Relatórios depois da sessão
Quando o seu especialista partilhar um relatório depois da sessão, encontra-o em Relatórios, no seu Espaço. Também o pode abrir na página da sessão, em Ler relatório.